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攀枝花華潤燃氣有限公司發布 2017年對外服務承諾目標
為了更好地實現華潤燃氣“以客戶為導向”的服務理念，根據集團要求，攀枝花公司2017年將持續推行對外服務承諾目標管理，并于今年3月初經組織相關部門討論，制定了2017年對外服務承諾目標。同時，攀枝花公司將定期或不定期開展指標監控和管理改進工作，努力提高客戶服務管理水平，不斷提升客戶滿意度。
攀枝花華潤燃氣秉承“以客戶為導向”的服務理念，為客戶提供專業、高效、親切的服務，供應安全清潔燃氣，致力于改善環境質量，提升生活品質。
| 類別 | 項目 | 目標 |
| 穩定供氣 | 保證連續供氣 | 超過99.90 % |
| 燃氣暫停供應 | 提前48小時通知客戶（緊急事故除外） | |
| 恢復燃氣供應 | 24小時內（緊急事故除外） | |
| 安全保障 | 入戶安全檢查 | 工商業、非居民用戶每1年提供1次服務 |
| 民用戶每 1年提供1次服務 | ||
| 緊急搶險電話 | 24小時專人值守 | |
| 緊急搶險服務 | 15公里內30分鐘內到達,在30公里內60分鐘內到達 | |
| 管道燃氣預約服務 | 預約安裝服務 | 2 個工作日內提供上門安裝服務（具備安裝條件） |
| 預約維修服務 | 1個工作日內提供上門維修服務 | |
| 預約安檢服務 | 1個工作日內提供上門安檢服務 | |
| 服務電話 | 客戶服務電話 | 轉入人工呼叫系統后響鈴3聲內接聽 |
| 服務質量 | 服務態度 | 親切、真誠 |
| 專業能力 | 專業、高效 | |
| 客戶意見 | 處理客戶意見 | 2個工作日答復客戶意見處理情況 |